Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Gravur, Versand und Zahlung bei LuckyGravure. Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreibe uns gerne an support@luckygravure.com 💌

🖋️ Gravur & Personalisierung

Kann ich mein Produkt individuell gestalten?

Ja! Fast alle unsere Produkte können individuell mit Namen, Initialen oder einer kurzen Botschaft graviert werden. Im Produktformular findest du dafür das Eingabefeld „Dein Gravurtext“. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Kann ich eine Gravur nachträglich ändern?

Leider nicht. Sobald wir mit der Gravur beginnen, ist das Produkt individuell gefertigt. Eine Änderung oder Stornierung ist danach nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn ich mich bei der Gravur vertippt habe?

Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Kauf sehr genau. Bei Schreibfehlern, die vom Kunden stammen, können wir keine Ersatzlieferung anbieten. Sollte uns ein Fehler unterlaufen (z. B. falscher Text), übernehmen wir selbstverständlich den Austausch 💕

📦 Versand & Lieferung

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Unsere Produkte werden liebevoll aus unserem europäischen Lager versendet. So können wir dir kurze Lieferzeiten und einen zuverlässigen Versandservice bieten.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage innerhalb der EU. Für personalisierte Gravurartikel kommen 1–3 Werktage Bearbeitungszeit hinzu.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen pauschal 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir versandkostenfrei 💎

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar).

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

PayPal
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
Klarna (Rechnung oder Sofort)
Apple Pay / Google Pay

Ist die Zahlung sicher?

Ja, absolut. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir speichern keine Zahlungsinformationen auf unseren Servern.

💖 Rücksendung & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Personalisierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden. Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben (siehe Widerrufsbelehrung).

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Oh nein 😢 – das soll natürlich nicht passieren! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung unter support@luckygravure.com mit einem Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.

🎁 Gewinnaktionen & Lucky Los

Was ist das „Lucky Los“?

Bei ausgewählten Produkten erhältst du automatisch ein Lucky Los mit deiner Bestellung. Nach dem Abverkauf des jeweiligen Produkt-Loses erfolgt eine Auslosung unter allen Käufer*innen. Manche Lose enthalten auch kleine Sofortgewinne ✨

Wie erfahre ich, ob ich gewonnen habe?

Wir benachrichtigen alle Gewinner*innen per E-Mail und verkünden ausgewählte Aktionen auf unseren Social-Media-Kanälen.

Hast du weitere Fragen? Schreib uns gerne an info@luckygravure.com 💌